Verslavingspreventiebeleid
Laatst bijgewerkt: 15 februari 2023
TOTO zet zich actief in om haar spelers een veilige en verantwoorde spelomgeving te bieden. Ons verslavingspreventiebeleid is erop gericht om problematisch speelgedrag te voorkomen en, waar nodig, tijdig te signaleren en in te grijpen. We volgen hierbij de richtlijnen van de Kansspelautoriteit en werken samen met experts op het gebied van verslavingspreventie.
Preventieve maatregelen
TOTO implementeert de volgende preventieve maatregelen om gokproblemen te voorkomen:
1. Informatievoorziening
We bieden duidelijke en toegankelijke informatie over:
- De risico's van kansspelen
- Kenmerken van problematisch speelgedrag
- Beschikbare hulpmiddelen voor verantwoord spelen
- Contactgegevens van hulporganisaties
2. Speellimieten
Alle spelers kunnen de volgende limieten instellen:
- Stortingslimiet (per dag, week of maand)
- Verlieslimiet
- Maximale speeltijd
- Maximale inzet per weddenschap
Een verlaging van limieten wordt direct doorgevoerd, terwijl een verhoging pas na 24 uur ingaat.
3. Tijdelijke pauze en zelfuitsluiting
Spelers kunnen kiezen voor:
- Een korte pauze (24 uur)
- Een tijdelijke time-out (van een week tot 6 maanden)
- Volledige zelfuitsluiting (minimaal 6 maanden)
Monitoring en interventies
1. Monitoringsysteem
TOTO gebruikt een geavanceerd monitoringsysteem dat speelgedrag analyseert en risicovolle patronen herkent, zoals:
- Frequente verhogingen van speellimieten
- Lange speelsessies zonder pauzes
- Herhaaldelijke stortingen binnen een korte tijdsperiode
- Significante toename in speelfrequentie of inzetten
- Pogingen tot spelen tijdens zelfgekozen pauzes
- Veranderingen in speelpatronen (bijv. spelen op ongewone tijdstippen)
2. Interventiestappen
Bij signalen van risicovol speelgedrag kunnen de volgende interventies worden toegepast:
Bewustwording
De speler ontvangt informatieve berichten over zijn spelgedrag en verantwoord spelen.
Persoonlijk contact
Een medewerker van TOTO neemt contact op voor een gesprek over het speelgedrag.
Verplichte maatregelen
TOTO kan limieten opleggen of tijdelijke uitsluitingen instellen.
Volledige uitsluiting
Bij ernstige signalen van problematisch speelgedrag kan TOTO een speler volledig uitsluiten en doorverwijzen naar professionele hulp.
Opleiding medewerkers
TOTO investeert in de opleiding van haar medewerkers:
- Alle klantenservicemedewerkers volgen een specialistische training over het herkennen van problematisch speelgedrag
- Medewerkers worden getraind in het voeren van motiverende gesprekken over verantwoord spelen
- Er is een gespecialiseerd team voor verslavingspreventie met een achtergrond in verslavingszorg
- Regelmatige bijscholing zorgt ervoor dat medewerkers op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen
Samenwerking met externe partijen
TOTO werkt samen met diverse organisaties om haar verslavingspreventiebeleid te versterken:
AGOG
Zelfhulpgroepen voor mensen met gokproblemen
Solutions
Professionele verslavingszorg
Loket Kansspel
Informatie en advies over kansspelverslaving
CRUKS
Centraal Register Uitsluiting Kansspelen
Onderzoek en evaluatie
TOTO evalueert haar verslavingspreventiebeleid regelmatig en werkt samen met onderzoekers om de effectiviteit te meten. De resultaten worden gebruikt om het beleid continu te verbeteren.
Vragen over ons verslavingspreventiebeleid?
Heeft u vragen of suggesties over ons verslavingspreventiebeleid? Neem dan contact op met ons team Verantwoord Spelen:
verantwoordspelen@toto-sport.nl